山东恒信建设监理有限公司－黄清海

　　面对复杂多变的市场竞争和进入WTO后新的市场环境，做为监理企业应如何面对新的挑战，如何更好的规范发展？新的形势向我提出新要求。每个监理企业都必须根据自身的环境和发展目标，推行以人为本，人情化、人性化，人人平等的管理理念。加强企业的精神文明建设，强化员工的主人翁意识和团队意识，树立员工与企业同生死，共命运，强化员工以“企业兴则荣，企业衰则耻”的价值观，充分调动和激发全体员工的工作主动性和极积性，以团队精神为核心，制定一种长远发展计划，不断提高企业的凝聚力和向心力，这就要求我们塑造自己的企业文化。

　　1、企业文化是经营企业的灵魂。

　　不论那个监理企业，它在经营企业的活动中，总是有一根思想主线指导他们的行动，使员工的职业行为形成一股强大的力量用于企业的发展；只有正确的、符合社会发展的、结合企业实际的企业文化，才能在经营企业的活动中，凝聚企业全体员工的力量，形成统一的意志，克服各种困难，促进企业大踏步的快速发展，达到一个又一个更高的目标。企业文化是经营企业建设精神文明的重要组成部分。它是在实践中，按照行业的特点，社会发展的需要，结合自己和他人的经验，总结和提练出来的。企业文化是上层建筑，只有企业在监理活动中的不断实践，结合行业的发展和社会的需要不断完善，不断充实、不断提高，才有它的生命力。企业文化是员工意志的体现，是企业管理的灵魂，是企业发展的路标。

　　1.1、企业文化反映的是经营企业的指导思想，监理企业是高智能的中介服务组织，以其精湛的技艺和丰富的管理经验为业主提供满意周到的服务，以其自身的行动来取得广大业主单位的信任。监理行业的职业准则是“守法、诚信、科学、公正”，只有监理人员的身体力行，才能取信于业主。因此，这一准则无疑是经营企业的指导思想和行动基石。

　　1.2、企业文化反映的是经营企业的理念。有了明确的指导思想，还应反映企业活动各个层面的理念。如在经营理念、企业精神、人才开发、服务理念、企业发展等方面的内涵。而理念与理念之间还有相辅相成，相互促进的作用。建立监理企业与业主之间的共赢服务、监理过程重点和关键点的细化服务、监理品质超值服务的理念，其结果将会提高企业在业主心目中的形象，淘汰原有旧理念，不断总结、挖掘符合社会和企业发展的新的理念，是企业文化发展的必然。实践正确的理念，将促进企业不断的快速发展，增强企业的实力，巩固企业的经济基础。在企业监理实践中超值服务的理念，将促进人才开发理念、经营等理念的完善和发展。

　　1.3、企业文化是制定企业策略和政策的核心。政策和策略是企业的生命。经营企业活动要有一套完整的策略，将涉及企业定位、发展战略、质量管理、知识管理、财务管理等方面。策略和政策的制定，应融入相关的理念，如“以人为本，人才兴企”，“超越自我，追求卓越”的理念。可融入发展战略；“企业是船，员工是桨”、“学习工作化，工作学习化”、“人人是企业的窗口”的理念可融入人本管理；“科学公正、高效规范，精益服务，持续改进”的理念可融入质量管理等等。只有正确的理念，才能制定出好的策略和政策。通过对企业文化和理念的传播导入，宣传实践，增进和增强员工的精神支柱和信念依靠，凝聚员工的积极性，使“桨”划的节奏有力，“船”就能有乘风破浪更快前进。

　　2、企业文化在经营活动中的位置。

　　企业的生存和发展离不开企业文化，要使企业发展成一个长寿命的公司，更应该离不开企业文化。它是企业生存和发展的精神支柱，是凝聚企业员工亲和力的粘结剂，是企业各项工作的指南针。

　　2.1、企业文化是企业各项工作的水准线。人们的社会实践是由人的思想所支配的，只有正确的思想，才能有符合现实的行为，才能达到预定的各项目标，有了成功的经验，又能总结出更高水准的思想——企业文化。它是指导人们实践的上层建筑，是为管理企业巩固企业的经济基础服务的。企业文化是指导企业活动最精辟的思想或理念，是企业各项工作的水准线。有了工作的水准线，员工就能统一思想、统一目标、统一行动，作好相关的各项工作。

　　2.2、企业文化是凝聚企业员工思想的粘合剂。有的企业在实践中，提出了“企业是船，员工是桨”的思路，作为自己治理企业的理念。大家都可能容易联想到“同舟共济和团结就是力量”的名言，自然容易沟通相互的思想和理念，达到思想的一致、行动的一致。企业文化就成了企业员工统一意志，凝聚力量的粘合剂。

　　2.3、企业文化是企业全体员工思想行动的指南针。在监理企业中“打造特色，高人一等”的企业品牌理念，“科学公正、高效规范、精益服务、持续发展”的质量理念，使之深入人心，潜移默化的规范员工的行为，将展现出强大的引导力，使员工的思想行为融入在企业的创新发展，去实现企业与员工共同发展新目标。企业文化就成为员工行为的指南针。

　　3、监理企业要创造自己的企业文化。

　　3.1、监理企业的成熟发展，必须有健康的文化理念。监理企业是中介服务行业，作为高智能的技术服务型企业，要建立有市场竞争力，有公信力的名牌监理企业，必须舍弃陈旧的江湖文化，舍弃只图眼前的短期利益的观念，而应着力于本企业的定位和长远的发展规划。以创品牌为中心，实施“市场、人才、品牌”三大战略。不断扩大和优化监理企业队伍，形成“市场、人才、品牌”三大要素的相互作用，相互促进良性循环，促进提高管理效益，提高服务质量，提高员工整体素质，就必须塑造健康的企业文化理念。

　　3.2、总监负责制的推行，必须要创建良好的企业文化氛围。总监是公司为监理项目驻地机构委派的全权负责人，全面负责和领导项目的管理工作。他的一言一行，包括职业道德、职业荣誉、职业纪律和职业技能都体现了公司的企业文化形象。总监理工程师应严格而规范的作好岗位工作，同时公司必须做好基础管理工作，积极创建良好的，能为监理人员展现风采的工作环境。

　　3.3、监理企业对员工的高素质要求，需要具备良好的企业文化。监理行业的竞争，就是对人才的竞争。监理企业的发展，做大做强、创品牌企业，必须要建立一支懂技术、会管理，同时要掌握一定的经济类、法律类、合同管理类和公共关系等多学科知识的员工队伍，这就需要企业重视人才，重视员工培训，重视人才培养，重视企业文化。

　　4、应建立属于自己的企业文化。

　　产品可以被模仿，技术可以被转让，唯有企业文化是企业最独特的内涵，是竞争对手不能模仿和照搬的，所以应建立属于自己企业的文化。

　　4.1有明确的企业宗旨。

　　“以质量求生存，以信誉求发展”。执行科学管理、规范服务、信守承诺，持续改进的质量方针，形成严格控制，规范管理，为业主提供优质服务。例如（1）新建某院校，总占地面积400余亩，总投资3.2亿元（其中监理投资额1.6亿余元），该工程位于南郊小区地势较为复杂，总体规划多样化，工期紧，质量要求高。由于监理服务到位，规范管理，竣工工期提前一个月，质量目标均达到优良标准，竣工结算审核，审减额达2669万元，企业对监理的工期质量，投资控制非常满意。后期工程至今保持良好的监理合作。例如（2）某集团公司新建32m+32m+24m跨钢结构厂房，建筑面积1万余平方米。原钢屋架设计为三角形格构式拱形钢管屋架，该工程由于跨度较大，公司驻地监理部会同专家组，经过认真研究，认为该屋架设计稳定性较差，制作周期长，施工难度大，造价高，建议改为型钢门架式结构，既保证结构稳定性，降低工程造价，缩短结构制作工期。该建议提请业主、设计方审定后被采纳。业主对监理在工程质量、投资、进度控制给予较高的评价。

　　4.2有明确的企业目标。

　　监理企业的发展应有明确的发展规划和目标，以创建名牌公司为动力，根据市场实际需求，从本企业实际出发指定长远的目标，在条件成熟的情况下，向项目管理公司方面发展。根据本企业的优势和市场的需求，在工业方面，充分发挥本企业的优势，在房屋建筑工程、工业设备安装、市政工程、电力中型热电项目，在监理阶段充分发挥自己的优势。在近期内创建一流的社会信誉、一流的员工素质、一流的市场意识、争一流的经济效益。本着“开拓创新、团结奉献、科学公正、诚信务实”的企业精神，同时结合中长期规划，制定本企业年度具体目标及实现目标的途径，步骤和方法，在激烈的市场竞争中，以良好的社会信誉，一流的服务，立足于社会。

　　4.3有明确的职业伦理准则。

　　监理企业应建立人才战略，建立合理的培养人、吸引人、留住人的机制。创建人和、物和、利和、心和的和谐企业，并讲究人员的素质管理，讲究职业道德，制定具体的员工行为规范准则，教育鼓励员工树立正确的职业道德、职业思想、职业技能。对员工的素质要求从点滴做起，如没有较高的员工素质，可以说没有任何优势。那么靠什么能创造业绩，就是靠品牌的重视，对品牌的打造，靠品牌去动员和提升员工，靠品牌去打开市场，靠品牌形成企业形象。使员工树立职业荣誉感、自豪感和使命感。以敬业、精业、创业的精神，以“创最佳业绩，做最佳角色”的理念，为业主提供优质的服务。

　　4.4有牢固的品牌理念。

　　监理企业应树立有市场竞争实力，有公信力的名牌监理企业。如“树一流信誉、铸一流品牌、建一流企业”的目标，制定长远规划。并使之从领导决策层，至各管理部门执行层，各项目监理机构作业层人人自己做起，为了实现企业目标，在行动上身体力行，大事讲原则，小事讲风格，做事先做人。不断提高自身的思想品德，以实际行动创品牌理念，树立企业信誉。

　　4.5树立正确的价值观。

　　根据建筑市场的开放和发展，在公开、公正、公平建立规范有序的竞争环境下，树立如“信誉第一、品牌至上、追求卓越”正确的价值观。为企业和监理行业的发展，严格执行有关法律、法规，不随意压价，不搞不正当竞争。要以严格的监理纪律，不转包、不分包。以真诚的服务，良好的业绩赢得监理业务，提倡向管理要效益。

　　4.6关心员工的福利待遇。

　　关心员工的福利待遇，监理企业应为员工创造以企业为家庭感和职业荣誉感的环境。积极为员工创造条件，为员工搭设提高专业技术水平和生活环境的平台。使员工同企业生存和发展同呼吸共命运，并在企业增效的条件下，逐步增加员工的福利待遇。

　　5、企业文化塑造的步骤

　　5.1、监理企业首先对企业文化进行自我诊断。解剖本企业的现状，了解、分析、总结企业的发展史。同时走出去做社会调查研究，了解相关监理企业案例，分析其利弊。了解走访业主，分析市场情况及需求。在此基础上进行综合分析，自我诊断企业的优势、经验及问题的症结，较为全面的了解广大业主对监理企业，监理人员欢迎什么？厌恶什么？为制定自己的独特的企业文化提供十分有利的依据。

　　5.2、制定具有一定特色的属于自己的企业文化。根据企业的发展计划，结合企业战略发展目标，外部环境和业主、市场需求及本企业的发展历史，从整体上设计企业文化的规划方案，有条件的企业可请有关专家参与方案设计。

　　5.3、推广实施企业文化。在规划方案确定后。企业应策划一系列简单有效的活动，通过宣传鼓励员工接受规划，并有计划、有步骤的按规划要求培训付诸实施。

　　5.4、巩固完善企业文化。企业文化的实施应紧跟形势的发展，结合当前形势应抓住和利用入世的机遇，落实基础管理，不断补充完善，使企业文化持之以恒更加深入到企业当中去。

　　5.4.1逐级落实企业文化规划方案。涉及企业的各个方面，各项工作。企业主要领导应该亲自督促落实。该亲自抓的要亲自抓，该部门管的部门管，该项目总监管的总监管，分工明确，各级各部门领导身体力行，实行责任制管理。

　　5.4.2分级管理，实行责任制管理。按照企业文化规划方案的分工，提出落实措施。结合自身工作贯彻执行，检查工作时，检查企业文化的执行，总结工作时，总结企业文化执行的成功经验，好人好事大力表彰宣传，以使企业文化深入人心，成为做好工作，服务好业主，发展好企业的动力。

　　5.4.3不断完善企业文化的传播。通过本季度或年度工作检查，不断的分析市场形势的变化。新的具有生命力的理念，以代替陈旧的不适应的理念，使企业文化保持新颖，促进企业文化的先进性。

　　在企业内部和外部环境多变的的今天，我们应塑造好监理企业文化，经营好企业形象。为企业发展，做大、做强、创品牌，创造有利的运作环境。从而赢得员工、广大业主和社会的信任与支持，使监理企业在良好的文化氛围中不断的壮大，更好的服务于社会。